Políticas de garantía
PERIODO DE GARANTÍA PARA ARTÍCULOS CUYO VALOR ES DE B/.20.00 O MENOS: 30 DÍAS.
Durante la entrega, toda mercancía debe ser revisada en presencia del cliente.
Si dentro de los quince (15) días a partir de la entrega de la mercancía, esta presenta desperfectos de fábrica, el cliente deberá llevarla al Centro de Servicio Técnico Autorizado de la marca para su revisión. El Centro de Servicio Técnico Autorizado determinará si el daño es de fábrica o inducido. Si el daño es de fábrica, se procederá con el cambio de la mercancía o la devolución de las sumas pagadas, cuando no sea posible su reemplazo.
Posterior a los quince (15) días de compra y dentro del periodo de garantía, los Centros de Servicio Técnico Autorizados se comprometen a reparar la mercancía o a su reemplazo si no fuese posible su reparación dentro de los treinta (30) días.
La mercancía sin usar para cambios será aceptada dentro de los cinco (5) días de compra y debe estar en su envoltura original.
(*) Aplica para artículos garantizados por Canguro (Distribuidora CNG). Para otros artículos, consultar los Términos y Condiciones del Fabricante en los Centros de Servicio Técnico Autorizados.
(**) Periodo de garantía para accesorios varios: 30 días.
TÉRMINOS Y CONDICIONES (*) CONDICIONES DE LA GARANTÍA:
Los artículos deben ser llevados directamente a los talleres autorizados con su factura y/o certificado de garantía, no a las tiendas de Canguro (Distribuidora CNG).
Servicio técnico gratuito mientras la garantía esté vigente.
La garantía es válida únicamente en la República de Panamá.
La garantía debe ser respetada por el Centro de Servicio Técnico Autorizado.
Será válida cuando el daño se deba a defectos de fabricación.
El transporte de los artículos bajo garantía, así como otros gastos, corren por cuenta y riesgo del comprador.
EXCEPCIONES DE LA GARANTÍA:
Uso incorrecto, mala instalación o no seguir las instrucciones indicadas en el manual.
Daños producidos por pilas sulfatadas o mal colocadas.
Si los artículos han sido intervenidos por personal o Centros de Servicio Técnico no autorizados.
Si los daños a los artículos han sido causados por: mugre, polvo, agua, oxidación, hongos, moho, fuego, golpes, caídas, fluctuaciones en el voltaje, vandalismo, actos de la naturaleza, etc.
La garantía no cubre daños en accesorios delicados como gabinetes, partes plásticas, de vidrio y porcelana, tintas, toners, módems, regletas, cartuchos, cintas, discos compactos, estuches, antenas, audífonos, controles de perillas, pilas, correas, cristales, logos, bocinas, etc. De igual manera, no cubre limpieza de lentes, cabezales de reproducción y de impresión, etc. (**)
La falta de presentación del documento de garantía.
La alteración o modificación del documento de garantía.
Los programas (software), papeles, filminas, tintas, toner y papeles especiales para impresión no se cambian una vez abiertos.
Toda estufa, calentador de gas, horno, etc., debe ser instalado por Centros de Servicios Técnicos Autorizados con personal idóneo certificado por el Cuerpo de Bomberos de Panamá.
Si el taller autorizado determina que la falla del artículo fue producida por mal uso, el cliente deberá pagar el costo de la revisión y la reparación del artículo (si decide repararlo).